Conducteur, l'ambassadeur du succès de l'entreprise

Très souvent, le premier représentant de l'entreprise face au client est le conducteur ! L'image, son comportement et son attitude sont des facteurs déterminants pour la relation professionnelle et amicale instaurée entre l'entreprise et le client.

Mais le rôle du conducteur va bien au-delà de cette relation. Au sein de notre société, être conducteur professionnel devient une référence au quotidien pour les autres usagers de la route, malgré les facteurs modernes (stress, obligations, circulation...) auxquels ils sont contraints! L'ambassadeur de la route, du succès de l'entreprise n'est autre que le conducteur professionnel.

 

Objectifs du cours :

A l'issue de cette journée de formation, les participant/ts seront en mesure de:

      1. prendre conscience de l’importance de l’image, du comportement exemplaire du chauffeur en toutes circonstances.

       2. décrire et appliquer la relation CCE. (communication, écoute et respect)

      3. décrire les effets positifs ou négatifs auxquels les chauffeurs exposent l’entreprise lors d’une situation conflictuelle.

 

Contenu du cours :

       1. Développer l’image du chauffeur professionnel de camions

       2. Unité et éthique, la force du groupe au sein de l’entreprise. Forces et faiblesses

       3. La relation CCE

       4. Réclamations et situations conflictuelles. (clients, autres usagers, chauffeurs)

       5. « Je suis le succès de mon métier, de mon entreprise ! » Comment ?

 

Public cible : Conducteurs/trices professionnels des catégories et sous-catégories C/C1 et D/D1

Prérequis : Etre en possession du permis de conduire des catégories C/C1 ou D/D1

Date/lieu: à définir / en entreprise

Durée: 1 journée (7 h)

Formation reconnue: 7 heures selon OACP

Conférencier : Spécialiste Form’action OACP

Nombre de participants : Max. 16